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近期，在無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督局“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)中，無錫影視基地分公司獲得“無錫市消費(fèi)教育體驗(yàn)站”授牌，同時(shí)今年2月，景區(qū)還獲得“無錫市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌，這兩項(xiàng)授牌充分彰顯了景區(qū)在規(guī)范服務(wù)流程、保障游客權(quán)益方面的積極成果，為樹立行業(yè)標(biāo)桿奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

無錫影視基地分公司深入貫徹落實(shí)無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)及相關(guān)部門的工作要求，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為維護(hù)游客權(quán)益，景區(qū)多措并舉：在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)上，建立標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理機(jī)制，堅(jiān)持“游客優(yōu)先、快速響應(yīng)”原則，確保高效處理投訴；在員工培訓(xùn)方面，定期組織涵蓋投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)維權(quán)、食品安全、服務(wù)規(guī)范等多方面內(nèi)容的內(nèi)部培訓(xùn)，還邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，針對(duì)游客常見問題和投訴熱點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，通過理論與案例相結(jié)合的方式，提高一線人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平；在日常監(jiān)管方面，景區(qū)強(qiáng)化監(jiān)管力度，積極配合各級(jí)部門開展聯(lián)合檢查行動(dòng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)特種設(shè)施、游樂設(shè)施、食品安全等多方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。此外，景區(qū)還深化與相關(guān)部門的合作，通過參與市場(chǎng)監(jiān)管部門組織的政策宣講會(huì)、行業(yè)交流會(huì)，及時(shí)掌握最新監(jiān)管要求，確保景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與政策動(dòng)態(tài)同步更新。

未來，景區(qū)將進(jìn)一步深化與相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)對(duì)接消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，提升問題預(yù)判與化解能力，以更緊密的政企協(xié)作，為游客打造安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力景區(qū)全面實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

無錫影視基地分公司參加“無錫市消費(fèi)教育體驗(yàn)站”授牌活動(dòng)

無錫影視基地分公司獲得“無錫市消費(fèi)教育體驗(yàn)站”授牌

無錫影視基地分公司獲得“無錫市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌

【無錫影視基地分公司】